Canje no reconocido pero descuentan millas

El 08 de Septiembre 2020 realice el canje de una Gift Card por $100.000 para la tienda Zmart en la pagina de Latam Pass (fidem) por un valor de 15.090 millas.Las millas fueron descontadas de mi cuenta pero el canje no figura como realizado en mi listado de operaciones. Es decir, me decuentan las millas pero figura como que nunca hubiera canjeado el producto.He dejado varios tickets de reclamo en la pagina y nada. Tambien he realizado mas de 6 llamas de mas de 30 min cada una al telefono de atencion al cliente y nunca han contestado el telefono.Exijo que o me devuelvan las millas a mi cuenta o procesen el canje de la Gift Card como debio haber ocurrido en un principio.