No devolución de dinero

compré unos pasajes por un valor total de $312.931 con cancelación gratuita por la situación del país, por todo esto de la pandemia. Un tramite engorroso por decirlo menos y resulta que al momento de hacer la cancelación me tramitan bastante tiempo y después de unos meses me devuelven $38.450. Casi como una burla, más que una burla un chiste de mal gusto. Quiero que se me reembolse el dinero correspondiente o de lo contrario tomare acciones legales.