Latam hace imposible cambiar vuelos comprados con tarifa top (que permite cambios gratis).

El 22 de octubre, compre 2 vuelos LATAM SCL-BBA ida y vuelta: LAIVJQ para Sebastien Bertrand y Loic Piret. Seleccioné la tarifa TOP, para “mayor flexibilidad y beneficios”, como indicado en el sitio web. https://www.latam.com/es_cl/informacion-para-tu-viaje/tu-eliges-como-vol... Teníamos un vuelo de regreso (BBA-SCL) el sábado 20 de noviembre. Tres días antes del vuelo de regreso, intentamos cambiar la fecha del vuelo de regreso. Tenia que ser fácil con la tarifa TOP.Primero traté hacerlo en su sitio web en la app: cada vez, después de elegir nuevas fechas, recibí el mensaje “no existen vuelos” (mentira, había muchos vuelos).Después, traté contactar LATAM por Whatsapp y recibí el mensaje “Sorry, I don’t speak your language”. Traté en ingles y español y cada vez recibí el mismo mensaje (ridículo).Después, traté por teléfono al 600 526 2000, como indicado en el sitio web LATAM Chile. Llamé 6 veces, y cada vez la llamada demoro ~media hora. cada vez, hable con alguien y cada vez, después de explicar que quería cambiar fecha de vuelo, me dijeron “bueno, les voy a transferir a LATAM Chile’. Después de transferirme, nadie contesto, nunca! Esperé cada vez 20-30 minutos.Traté también por Messenger … recibí un mensaje el día siguiente diciendo “te podemos llamar pero te vamos a cobrar 16000 CLP por la llamada” (ridículo – compré una tarifa que permite cambiar vuelos gratis!).Después de 3 días tratando de contactar a LATAM, la única solución era comprar nuevos vuelos y pedir reembolso de los vuelos de regreso LAIVJQ. Compramos vuelos QNUOHH para Sebastien Bertrand y VUVZNT para Loic Piret con la misma tarjeta de credito. Ahora LATAM me dice que no pueden reembolsar los vuelos de regreso LAIVJQ pero emitieron vouchers que pueden ser usados en LATAM.com. El problema (imposible cambiar vuelos comprados con tarifa TOP) era totalmente culpa de LATAM.Ahora, solicito que udes me envían el dinero de los vouchers 04509474341842 y 04509474342052 a mi cuenta bancaria. Ya lo pedí en el caso LATAM #36 57 59 91 hace 3 semanas pero nadie contesto tampoco! Si no tengo respuesta y el dinero antes del fin del ano, ingresaré reclamo al sernac con todos esos detalles. A ellos si, les importa los derechos de los clientes!gracias, Sebastien