Giftcard usada

Hola. Hace días canjeé una Giftcard con mis millas Latampass. Recibí el correo desde donde debía acceder a la Giftcard. Y cuando fuí a comprar me encuentro con la sorpresa de que la Giftcard ( de 350.000 pesos chilenos ) ya había sido usada por otra persona. Desde el día 12 de Diciembre que he tratado de comunicarme con Latampass a su teléfono y también al correo que indican y no responden ninguno de los dos. Hago este reclamo para que otros traten de pensar dos veces al momento de canjear ya Giftcard con esta empresa. Yo sigo sin Millas, sin posibilidad de comprar y sin una explicación y menos una disculpa.