Pesimo servicio

El dio 27 de noviembre viajamos desde Florianópolis a Sao Paulo a las 19:15 EN EL VUELO LA3611; ese vuelvo se atraso y salió con 40 min de retraso. La aerolínea nos aseguro que no tendríamos problemas para abordad a las 22:15 el siguiente vuelvo con dirección a Santiago.Al llegar a Sao Paulo nos informan que el avión del vuelo LA8010 se había marchado hace aproximadamente 30 minutos y que no habían mas vuelos hasta el dia siguiente.En ese momento fuimos a buscar nuestras maletas y no estaban en el terminal que nos habían dado, perdiendo nuestras maletas por parte de LATAM , el código de la maleta es: 8045735841.Nosotros llegamos el dia domingo por la tarde a chile, tuvimos que pasar la noche en el mismo aeropuerto ya que latam no tenia hoteles disponibles ni viajes, nos dieron un ticket de comida el cual no funciono ya que no llevaba código. Al ir a reclamar no habían funcionarios de Latam ni en el atención al cliente ni en maletas perdidas, cabe señalar que la atención indicaba 24 horas. Horrible la atención, el trato y por sobre todo al realizar el check IN del vuelo LA8010 en Florianópolis me generaron a nombre de Luis Parra el funcionario de Latam.Entregándole mi cedula de identidad y revisando los pasajes y pagando un cambio de asiento.este hecho tambien nos causo problemas en policia internacional ya que mi boleto no coincidia con mi cedula.HORRIBLE EXPERIENCIA EN LATAM las maletas llegaron dos dias despues de nuestro regreso