Cobro de multa

El viaje programado para el día 25 de noviembre, no resibimos la información correcta para el viaje con respecto al covid19, tratamos de cambiar el vuelo mucho antes de la hora del despegue y nos tramitaron desde las 10:40 hasta las 13:00 que se cortaba el llamado y había que hacer todo nuevamente luego nos atendió otra persona la cual ya podíamos hacer el cambio y al ingresar la tarjeta ingresó mal el código de validación y no se pudo realizar el pago de la diferencia tarifaría, nos iva a enviar un código para servipag y nunca nos llegó, luego de eso volvimos a llamar y la respuesta fue que no se podía cambiar sin pagar una multa de 200 dólares por ticket siendo que habíamos estado tratando de cambiar el vuelo desde mucho antes del despegue del vuelo