Puntos catálogo

Hace más de 6 meses que tengo problemas con el ingreso a mi web del catálogo para canje de puntos LATAM, conozco mi usuario y contraseña pero la web no me dejaba ingresar.Tras largo tiempo, me resolvieron el problema de acceso a la web, pero la solución demoró tanto tiempo, que se me vencieron 34.000 puntos, de los que su valor en pesos es muchísimo.necesito que me devuelvan mis puntos ya que no los pude canjear producto de su web deficiente.