Trato en el counter

El día 29 de enero 2021 fui a dejar dos pasajeras Alemanas al aeropuerto Araucana /Temuco. Ellas tenían su vuelo Latam Temuco- Santiago- Sao Paulo- Frankfurt y luego con Lufthansa a Munich. Ellas tenían su PCR (que es todo un desafío hacer en la Araucana para tener el resultado a tiempo), su C19, el ingreso permitido a Alemania, sus pasaportes, sus pasajes. En fin, tenían todo lo necesario para emprender su viaje. Pero en el counter nos dijeron que ahora hay otra regla, que los pasajeros viajando desde Brasil a Frankfurt deben tener un PCR no mayor que 48 horas. Lo cual es absolutamente imposible tener cuando se viaja desde Temuco. Además las reglas según el ministerio del exterior Alemán eran diferentes: decía 72 horas de PCR, y además los pasajeros que se encuentran en tránsito no tienen mayor restricción. Además se trataba de dos personas con Pasaporte Alemán. La línea aérea quería negarles el viaje, lo cual causó muchísima angustia en las dos pasajeras. Estuve discutiendo con la señorita en el counter y a la vez tenía la agente de viaje de Alemania en el teléfono que me decía que todas las documentaciones que tienen las pasajeras son las que se necesitan para ingresar a Alemania. Al final, la señorita le cambió las etiquetas de las Maletas (que estaban etiquetadas hasta Munich), y solo las etiquetó hasta Santiago. Ni en Santiago, ni en Sao Paulo, ni en Frankfurt las pasajeras tuvieron problemas para abordar sus vuelos. Lo que reclamo es el trato por parte de las azafatas en Temuco: si bien siempre fueron amables y trataban de arreglar el tema, no sabían las reglas y por ende hicieron pasar un MUY mal rato a las pasajeras.