Pagué pasajes y no me entregan los voucher

el 13 de julio compré 2 pasajes de santiago a iquique, a latam, via internet, me aparece en la pagina de latam que se presentó un error y que reintente, volvi a hacer el tramite, lo pagué, me aparece el descuento en mi tarjeta de credito, pero de latam no me enviaron los pasajes,sino que un codigo de reserva "deryce" , ante mi reclamo me responden que los pasajes no estan pagados , solo es una reserva , por lo cual se me creó un caso ,el 33513251, se me pidió comprobante de pago y otros antecedentes, envié todo lo solicitado y a la fecha no he recibido respuesta alguna, llamo diariamente a lan y la respuesta es la misma, que estan estudiando el caso , o si no , simplemente me cortan la comunicacion,. debo viajar por situaciones personales y latam no demuestra interes por enviarme los pasajes ya comprados y pagados. no puedo creer tan mala gestion de una empresa que otrora era un orgullo, ahora solo dolores de cabeza. exijo se me envien los pasajes a la brevedad , ya que han pasado muchos dias y no hay respuesta