Cobro doble de equipaje

yo, rosa norma rivera berrú, rut 25067xxx-x, con domicilio en ciudad santiago, realice reserva de pasaje de chile a peru ida y vuelta, para el día 07/05/2020, pero por problemas de pandemia se pospuso varias veces al final quedando el día 28/05/2021, ese día llegue al aeropuerto con mi equipaje dirigiéndome a la zona del checking y pesaje del equipaje, en ese momento donde estaba casi sobre la hora la señorita que me atendió el pesaje del equipaje me dijo que a pesar de haber comprado el pasaje con maleta incluida debería pagar un exceso de 219,900 mil pesos, yo estaba en una situación muy confusa porque no entendía porque me cobraban esa cantidad de dinero puesto que había comprado el pasaje con equipaje incluido y solo deberían haberme cobrado el exceso, (llevaba 2 maletas, 1ra maleta 19 kilos, 2da maleta: 28 kilos) pero opté por pagar porque el tiempo ya estaba acabado y tenia que ir a la zona de embarque, mi pareja se quedo a pagar dicho cargo, después me envían el comprobante de pago y resulta que facturaron el pago a nombre de otra persona.adjunto los pasajes aéreos, los comprobantes de pago, los tickes de las maletas.atte:rosa norma rivera berrurut: 25067xxx-xcel: +569 8641 6587