Devolución

Compre pasajes para ir a la isla de pascua por el COVID no se puede viajar y además la isla de pascua está cerrada llamó a latam para pedir la devolución total de mis pasajes lo cual me dicen que solo me devuelven la taza de impuesto que son 11.000 nada más me parece una falta de respeto que me nieguen devolverme los pasajes no puedo viajar por un problema mío si no porque la isla está cerrada a mi familiar le devolvieron una semana antes que yo llamara la totalidad del pasaje y a mi no me lo quieren devolver ya hice mi reclamo al sernac porque es de la única vez que aveces hacen algo.