Cambio de pasaje.

Compre un pasaje con flexibilidad en Octubre del año pasado. Cuando lo compre me ofrecieron flexibilidad para hacer cambio de mi pasaje, dejar mi pasaje abierto o me podrían hacer la devolución del dinero. Todo esto me ofrecieron al momento de comprar y resulta que desde Enero que estoy pidiendo cambio de fecha de mi pasaje de regreso y NADIE, pero absolutamente NADIE a sido capaz de darme una solución. necesito volver a mi casa, y tengo mas de un mes esperando una respuesta. He hablado con 4 ejecutivos pero me dicen que me debo mantener a la espera, me han enviado 3 emails, y también dicen lo mismo, he reclamado vía Twitter y también me responden que debo esperar. Nadie me llama, y cuando entro hacer seguimiento de mi caso, tienen 3 numero de caso diferente y dos lo dan por cerrados. Es realmente una vergüenza la empresa, tienen un pésimo servicio al cliente y no cumplen lo que prometen.