Cambio de asientos

Compré asientos el 10 de marzo por call center, indican que se realizó con exito, se reciben las boletas, se realiza el cargo a la tarjeta y se recepciona tarjetas de embarque y el día 14 de marzo se recepcionan nuevas tarjetas de embarque con los asientos cambiados desde el 5k y 5L al 28F y 28E al realizar preguntas en el call center indican que no saben qué se puede hacer, por el canal de ayuda de twitter indican que por reorganización del sistemas mis asientos no se encuebtran disponibles y que solicite la devolución del dinero. Los asientos gueron comprados para dos adultos mayores.