Latam no reconoce ticket vendido

El dia 25 de Septiembre compre pasajes ida y vuelta de Vancouver/Canada a Santiago/Chile para Diciembre. A los dias me llego un mensaje diciendo que habia un problema con los tickets. Llame a Latam y me dijeron que en el sistema no existia dicha compra. sin embargo, me descontaron los 1,200 dolares que costo el pasaje. Ya va mas de un mes en que yo he llamado y he escribiendole a Latam constantemente para que emitan mis pasajes y me envien mi comprobante de compra. Hasta la fecha no he recibido ninguna solucion, sistema de atencion al cliente es inoperante. Mi caso es el #35096754 - Exijo la emision de mis pasajes. Me siento vulnerada y estresada por esta situacion.