Perdida de millas

Buenas tardes,En Agosto de este año vencieron mis millas y la verdad es que me di cuenta cuando me llegó un estado de cuenta.Había estado tratando de cambiarlas pero finalmente no me había decidido ya que la fronteras estaban cerradas y no he salido de Santiago desde marzo del 2020.Cuando me di cuenta que habían vencido empecé a comunicarme por Facebook y por mail y al respuesta cada vez fue negativa, responsabilidad de cliente, millas vencidas millas perdidas, no se pueden recuperar.Pedí comprensión debido a la pandemia y a que efectivamente no he organizado viaje ni dentro ni fuera de Santiago y la respuesta fue que como ellos habían iniciado servicios yo podría haber usado las millas.Son 27000 millas, 10 años de viajes.No pido que me las restituyan todas o indefinidamente, solo quiero cambiar 1 pasaje a Perú.Favor su ayuda.