Cobro duplicado

A principios de agosto del 2021 compré un pasaje de Santiago a Osorno a través de la página web, a los días después me doy cuenta de que Latam realizó un cobro duplicado del pasaje y hasta el día de hoy no tienen resolución del caso, yo ya envié todos los antecedentes como me pidieron, pero lo único que hacen es enviar notas para que vean en caso cada vez que llamo a atención al cliente (han sido por lo menos 10 llamados, he llegado a esperar 25 min para que me atiendan), y aún no pasa nada, el problema es que el banco ya me está cobrando intereses en la tarjeta de crédito y no tengo idea de si responderán por eso.