No devuelven dinero pasajes

En Octubre del 2021, por sugerencia de ejecutiva telefonica decidi hacer devolucion de pasajes por vuelo con destino a Italia cancelado por la aerolinea, me indican que en un plazo de 15 a 30 dias habiles estara mi dinero en mi cuenta al canjear los travel voucher, En Diciembre al recepcionar los travel estos no vienen por el total cancelado. Hago el reclamo y el dia 22 de Diciembre me llaman que todo sera gestionado y devuelto a mi cuenta en el plazo final con fecha 2 de Febrero. No ocurre lo señalado y al comunicarme no dan respuesta clara, se vuelve a subir reclamo al sernac y su respuesta es volver a solicitar antecedentes.Ha sido traumática la experiencia, pésima atención, ningún interés de hacer devolución de los pasajes por vuelo que ellos cancelaron. Con fecha 09 de Febrero sigo esperando la devolución por un monto total adeudado de $2.787.100.-