Devolucion de pasaje

compre un vuelo para mi hijo desde santiago para que viajara desde mexico con fecha el 16 de enero, la aerolinea hizo un cambio mayor por contingencia covid 19 cancelandome el viaje ofreciendome una alternativa con escalas y fechas que mi hijo no podia viajar ademas el pasaje que yo habia pagado tiene otro precio mas elevado por vuelo directo, como fue un cambio involuntario pedi la devolucion del pasaje y me dijeron que no hay problema y me contestarian en 72 hrs. me abrieron un caso n° 38134196 que me lo devolverian en un travel voucher y latam generaria la nota de credito.al dia de hoy todavia no tengo una respuesta definitiva ni concreta , yo hoy dia pague la primera cuota con mi tarjeta por un monto de 178.922 que corresponde a la primera cuota desidi pagar para no tener morosidad en mi tarjeta. agradeceria la intervencion ya que no corresponde pagar el pasaje cancelado.