Canje de millas en la web con stopover

Quise usar millas en viaje Stgo.-Punta Arenas-Stgo. 2 pasajeros por separado pues las millas eran suficientes en esa modalidad. El viaje contemplaba 16.800 millas cada uno. Mi señora tenía 29.000 y yo 19.000.Al seleccionar el regreso de Punta Arenas, uno de los vuelos bajaba en Puerto Montt y especificaba que el stopover no tenía cobro. Como tengo familiares en Pto. Montt optamos por usar el stopover.La página no dió la opción. Llamé el call center y me informaron que esa acción no se puede hacer por la web y ellos tampoco lo pueden realizar. Debía dirigirme a una oficina de Lan y que el fee no deberían cobrarlo, pues no era posible hacerlo remotamente.Fuí al Alto Las Condes. Había 3 colaboradores atendiendo, con dos largas filas: 3ª edad y general.Llegué a las 10:15 hrs del 3 de Enero y después de 45 minutos no avanzó pues los las tres personas estaban con pasajeros afanadamente.Volví a las 13 hrs y seguía una fila bastante considerable. La de 3º edad éramos 3 y luego de 1,15 hrs. me atendieron. Muchos clientes reclamaban pues llevaban 3 horas de espera. Había gran presión e incomodidad (no hay sillas ni donde descansar)Me atendió Francisco muy amablemente. Ahora, su cálculo arrojó 23.000 y me explicó que los valores cambiaban. Compré el de mi mujer y me cobraron del fee de $39.424. Como para mi pasaje no alcanzaban mis millas me sugirió que comprara y que debía hacerlo con mi celular pues ellos no venden. La señal es pésima y no lo pude hacer. Luego me dió la idea de traspasar de mi señora y me cobraron $54.000 por 5.000 millas. Se las rebajaron a ella pero no aparecieron en mi cuenta. Quedó en stanby y volví a las 18 hrs. Había una fila de 17 personas, llevaban una hora y media de espera, muy molestas. Logré entrar con Francisco y cerró mi pasaje, no sin antes cobrarme el fee igual que el pasaje de mi mujer. Quise entrar a la web en mi celular y luego en casa y no reconocía la clave, situación que también comentaban en la fila del mall.Los pobres de dicha sucursal están sobre pasados, no pueden hacer nada. La gente muy molesta. Estos son los abusos que hacen que nuestro país se esté yendo al carajo, pues no hay justificación alguna para que seamos tratados así por una Compañía como LATAM.¡Que ganas de poder ayudar en algo, pues con pequeños cambios y sugerencias, todo podría andar un poco mejor!Dagoberto Cerda9 821 90 90 [email protected]