Devolución incorrecta de mi ticket

Primero me Negaron el embarque de mi mascota en cabina, sin motivo alguno, ya que cumplía todos los requisitos y además tenia todos lo doc solicitados. Decidí no viajar, y solicite la devolución de mi ticket areo por la web pensando que por el atropello me iban a devolver todo, no solo impuestos, así que puede verificar mi solicitud y reclamo acerca del servicio que fue negado y no pude embarcar.Quiero que me generen la devolución total del ticket 0452160807654 , cumplí con los requisitos y me parece ilógico que por el reclamo solo me generen la devolución de maletas, servicio de mascota y no se devuelva el ticket completo. Por otra parte, ya tenia reflejado el monto de los travel voucher por Latam Wallet y ahora ya no aparece. quisiera saber ¿Qué sucedió? si ya me lo habian autorizado en este caso 36625606.Telefono de contacto chile: 937264112 / por favor les agradezco su ayuda