Devolciones y cargos en la tarjeta de credito

EstimadosTengo dos casos por devoluciones por tasas de embarques que en el sistema se encuentran solucionados y aun no tengo los dineros en mi cuenta.Además tengo un doble cargo en mi tarjeta de crédito que no reconozco, que la empresa indica que esta asociado a otro autorización y aun nadie me explica que pasa.Llevo días tratando que me de una respuesta el call center y la pagina en la web y nadie sabe nada.Es posible que me ayuden a llegar alguien que me pueda ayudar por favor