Niegan devolución de noche perdida

La calidad del servicio ha disminuido de forma sustancial, en febrero viajamos junto a mi familia desde Santiago a Cancun, via Lima, por la incompetencia de la empresa nuestro vuelo se retraso 4 horas y perdimos la conexión a Cancun, debiendo pasar la noche en Lima, en un Hotel ordinario con una comida Nefasta, siendo que deberiamos haber estado en nuestro Hotel Iberostar en Playa del Carmen. Al interponer un reclamo no han sido capaces de devolver ni siquiera esa noche que no estuvimos en el hotel y por la que pagamos, es insolito. Pesima atención al cliente con nula capacidad de resolver conflictos.