Cobro doble de equipaje

Que el día de ayer a las 11:30 horas aproximadamente en circunstancias que me encontraba en la recepción de embarques de maletas lugar donde fui atendido por una persona de sexo femenino “delgada, 1 metro 70 aproximadamente, de pelo claro” , a la cual me manifiesta que le muestre mi ticket de embarque, exhibiéndoselo a lo cual ella manifiesta que el equipaje que llevo no es necesito que lo deje en bodega, que con mi equipaje podía dejarlo en la cabina del avión, por lo que continué mi trayecto hasta que al llegar a la puerta embarque grupo 5, lugar donde me entrevisté con la recepcionista DIXSY RAMOS, RUT 22.319.443–5 , quien me manifiesta que no puedo ingresar al vuelo con mis pertenencias y que debía pagar un cargo adicional de $30.000 pesos, por lo que le indique que al momento de comprar el pasaje lo había echo con derecho a-1 mochila pequeña-1 equipaje de mano-1 equipaje de bodegaIndicándole que todo mi equipaje estaba conforme al pasaje que había comprado.Reiterándome Dixsy ramos que la recepcionista de bodega con la cual nos entrevistamos en primera instancia no realizó bien su trabajo y que debía realizar el pago para mi equipaje y realizar el reclamo correspondiente para una eventual reembolso.- se adjunta tiket de pago y boleto de embarque .