Autor:
No He Tenido Mayo Respuesta
14 Agosto, 2023 - 17:52
Solo dicen q me entregaron infromación errada, en donde llame a 5 ejecutivos y cada uno me entregaba información distinta
Reclamo original:
- Santiago, Chile
- 04, Agosto 2023
- Número: 984393
terrible experiencia! He llamado aproximadamente unas 5 veces y me entregan información imprecisa o incorrecta, con precios diferentes para viajar con mi mascota, resulta que luego que me confirmaron que podía viajar con mi mascota de asistencia emocional y supuestamente dejaran una nota para atenderme y entregar la documentación con otra ejecutiva no agregaron nada, solo comentando que la persona dio la información errada, las dos ejecutivas que me atendieron por vía telefónica me confirmaron que si y por whatsapp que no aplica, luego solo me daban precios distintos para la compra de un pasaje de mi mascota de tan solo 5 kg literal 400 usd ida y vuelta, casi lo que costo mi pasaje, cuando no corresponde estando en un mini bolsito para que no perturbe y contando con certificado de apoyo emocional. Si realmente yo no contara con la necesidad de estar con mi mascota me da lo mismo y veo con quien dejarlo, pero es triste que uno se tenga que limitar por la pesima información y coordinación interna que tienen, para que así uno desista en comprar el pasaje, horrible.Me colgaron de paso 3 veces para realizar la compra del pasaje de la mascota, al momento de realizar el pago por whatsapp me indicaron que se podía por esa vía y luego que no que tenia que realizaron en el aeropuerto, y llame y me indicaron que si podía realizar el pago.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
1. Coordinen a su equipo internamente en cuál es la información REAL.
2. Compensación por el gasto que tuve que realizar al pedir el certificado de apoyo emocional, cuando sus ejecutivos me confirmaron luego de validar mi vuelo que efectivamente si podía solicitarlo.
Autor: E.A.
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Resumen Latam:
La empresa Latam ha generado una tendencia de reclamos de sus clientes por diversas razones. Los tres principales motivos son: problemas con el equipaje (pérdida, daño, robos, etc.), mal servicio (cancelación de vuelos, retrasos, etc.) y problemas con la plataforma Rewardsweb (inhabilidad para acceder, cambio de valores, etc.). Estos problemas han generado una gran cantidad de insatisfacción entre los clientes, siendo el servicio el aspecto más grave de la tendencia. Se recomienda a la administración de la empresa una revisión completa de los procesos internos para mejorar la calidad y satisfacción del servicio.Sugerencia a la administración de Latam:
1. Establecer un sistema de control de gestión para monitorear y evaluar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, el cumplimiento de los compromisos de servicio, el cumplimiento de los requisitos de devolución de compras y el cumplimiento de los requisitos de devolución de millas.2. Establecer una tarea administrativa para garantizar que los clientes reciban el reembolso de sus pasajes según lo establecido en la política de devolución.
3. Establecer una tarea administrativa para asegurar que los clientes reciban el reembolso de sus compras a través de Rewardsweb y de sus millas Latam.
4. Establecer una tarea administrativa para garantizar el cumplimiento de los compromisos de cambio de fecha de pasaje.
5. Establecer una tarea administrativa para garantizar el cumplimiento de la política de devolución de equipajes, mascotas y artículos robados.