Cobro de equipaje

Compre pasaje para viajar con mi hija de un año desde Punta A. a la Serena , al llegar al counter me dicen que mi pasaje no es con equipaje y que debo pagar 28,000.Le digo a la señorita que si esta considerado ese bolso por medida y peso, en ese momento no tenía documento que afirmara lo que yo decía y los tuve que pagar, más aún la señorita que me atendió de malas ganas no me dio boleta o recibo por el pago de mi equipaje que era un bolso de 45x35x20 como se indicaba.Hoy tengo la documentación para demostrar que si tenía derecho a llevar ese bolso. me siento estafada y seguramente también querrán cobrarme equipaje al regreso.