No responden y sin comunicación

Llevo horas tratandome de comunicarme con alguien de LATAM y no lo logro. Su sistema de WhatsApp es un desastre, nadie responde. Mi problema y reclamo es: postule a upgrade con 4 cupones para Bogota, LA0453819CDGD. Postule a los 5 minutos que se diera la posibilidad y quedamos en la posición 2, 3, 4 y 5, respectivamente. Ayer en la noche chequeo y me encuentro con la sorpresa que yo y mi señora no estamos en la lista y si mis 2 acompañantes que ahora quedaron como N° 2 y 3 en la lista. He tratado de comunicarme con su sistema y me deriva a un WhatsApp que no es capaz de responder. En resumen, mi vuelo sale en unas horas y necesito el upgrade, ya que algo paso con su sistema y me dejaron fuera con mi señora, siendo que soy el Socio Platinum que entrego sus cupones y ella Gold. Esta claro que alguien de LATAM cometió un error y necesito la rectificación para usar el upgrade.