No cumplen con canje de puntos latam pass

Con fecha 2 de diciembre realice un canje con mis puntos latan pass ( puntos que consigo volando fielmente con esta aerolínea) con número de orden Orden #161001175549 realice un canje de 10047 millas las cuales se transformó en una gift Card que llegaría a mi correo en 7 días hábiles, esta inversión la realice para compra de regalos en navidad...A la fecha no llega la gift Card, desde una empresa que le presta servicios a latan pass, a pesar de varios correos enviados, donde no se ha recibido respuesta.no solo no entregan la gift card, sino que ademas no dan respuesta a los reclamos.Es increible que una empresa como Latam, tenga tan malos proveedores de servicios.Quedo atento.