Perdida de equipaje por segunda vez

Estimados,Viajé desde Concepción a Alemania y al llegar a mi destino en Frankfurt, descubrí que mi maleta no había llegado. tuve que esperar dos días para que finalmente me la entregaran en el lugar donde me estaba hospedando.Al regresar de Alemania, mi maleta de cabina fue enviada a la bodega debido a la falta de espacio en la cabina, junto con mi maleta facturada de 23 kg. El problema es que ninguna de las dos maletas llegó a Concepción, a pesar de que el asistente de LATAM me aseguró que llegarían.Además, la persona del counter de LATAM creó mi caso, pero me informó que tendría que ir personalmente a retirar mis maletas cuando lleguen, ya que según él fue mi culpa por no pasar por aduana.¿Cómo es posible que esto haya ocurrido dos veces en el mismo viaje?