Apesar de pago de upgrade no se concreta

Estimado el 07 de febrero del 2024, por viaje de vuelta de vacaciones de cancun a santiago, hize upgrade a toda mi familia. Una de ellas fue la de mi hijo santiago, donde se debito de mi tarjeta de credito 450 dolares. Llegando a mi correo electrónico confirmación de esta.Al llegar de cancun a cuidad de mexico, en el counter de latam se me informa, que solo se genero 5 up grade y que la 6 no se realizo, aunque demostre tanto por el extracto de mi tarjeta de credito y el email confirmatorio, que se cobro.Fue un momento desagradable, mi hijo llorando por que estaba asustado por el evento.Al llegara. chile me contacto con reclamos de latam , me solictan todos los documentos en varias ocasiones, como extractos de mi cartolas. Me solicitan que pida los codigos de transaccion que los envie. Y por ultimo me llega un email que ellos no encuentran el pago y que me dirija al banco security. El banco security revisa el caso y me informa que se pagaron los upgrade, Y me instan a que me contacte a latam, lo que ya me informaron que no podían hacer nada.Estoy muy molesta ya que me cobraron el dinero, no se me entrego el servicio, demuestro que se cobro y pago y ninguna institución se hace responsable. Se siente engañada y estafada.