Dificultad para hacer cambio de pasaje

El día 5 de noviembre tenía un viaje de retorno de Punta Cana a Santiago a las 2:45 vía Latam y otro vía Avianca. Por problemas con Avianca debí hacer doble compra de retorno a Chile. Debido a que viajaba con amigas decidí retornar por Avianca. Al intentar hacer el cambio de pasaje con Latam vía Call Center me dijeron que debía dar en ese momento fecha y horario del vuelo que realizaría por el cambio. Yo no tenia clara esa información, ya que era decisión que debíamos tomar con calma y en familia.Ya en chile me volví a comunicar con Latam y me informaron que ya no había nada que hacer.Yo entiendo que uno compra un pasaje con ciertas condiciones, pero debido a la importante diferencia que hay entre una tarifa y otra, uno opta por la más económica porque no piensa que puede pasar algo. siento que las condiciones que ponen las aerolíneas dejan en desventaja al cliente; sin embargo, cuando ellos tienen problemas con los vuelos se debe aceptar sin poner condiciones