Aceptan mascota de ida pero no de regreso

Compre pasaje ida y regreso en latam, pedí viajar con mi mascota en cabina también de ida y regreso. En el viaje de ida me permitieron ir con mi perrita sin problema, pero en el viaje de regreso me señalaron que no cumplía con las normas exigidas (pese a que en 2 días de diferencia mi perro no creció ni tampoco cambiamos canil) me dijeron que tenía la opción de atrasar mi viaje ir a comprar un nuevo canil y mandarlo en bodega o devolver el pasaje. Pedí devolución y ahora me llega notificación de que me devolverán solo las tasas y no el pasaje completo porque mi tarifa no permite devolución y fui yo la que no quise viajar. No les interesa que ellos cambiaron las condiciones de viaje de forma arbitraria solo por diferencias de criterio de personal de latam denla serena y santiago. Me permiten iniciar el viaje pero no finalizarlo en las misma condiciones porque la persona que me atendió en santiago "sentia" que mi perro no iba comodo para afrontar un viaje de 45 minutos ya que su cabeza tocaba el techo del canil, pese a que es una poodle toy de 1,5 kilos, y mientras la veían ella se daba vueltas dentro del canil para acomodarse y acostarse. Si me hubiesen señalado en mi viaje de ida qué mi perro no cumplía las normas, hubiese podido dejarlo en casa y arreglado su cuidado con un tercero, pero me dejaron viajar con ella, es absurdo que cambien criterio en el viaje de regreso sobre todo pq fue un viaje corto, viaje el jueves al medio día y volvía el sábado en la mañana, en menos de 3 días mi perro no creció, el canil no cambio y las normas de viaje en latam no se modificaron.