***o millas

El día 04 de octubre de 2025, recién regresado a Chile luego de un viaje a China, detecté movimientos irregulares en mi cuenta LATAM Pass, en los cuales se sustrajeron 150.000 millas, equivalentes a más de 4,6 millones de pesos chilenos.Apenas noté el problema, contacté inmediatamente a LATAM Airlines para bloquear mi cuenta por seguridad. Posteriormente, revisando los registros, confirmé que el ingreso a mi cuenta se había realizado desde una dirección IP ubicada en Colombia, y que las millas fueron traspasadas a Rappi Créditos Colombia mediante un canje que nunca autoricé.Mi cuenta cumple con todas las medidas de seguridad exigidas por LATAM, incluyendo verificación en dos pasos y una contraseña conforme a los estándares requeridos por la plataforma.a pesar de ello, el sistema no detectó el acceso irregular ni el movimiento inusual de millas hacia otro país, lo cual evidencia una falla en los mecanismos de seguridad y detección de fraude de LATAM Pass.Tras elevar el reclamo formal, LATAM respondió que no se haría responsable, argumentando que las transacciones se realizaron “con mi usuario y contraseña”.Esta respuesta resulta inaceptable, ya que no aborda el hecho principal: el sistema permitió un acceso fraudulento desde otro país, sin alertas, bloqueos ni protocolos de seguridad que protegieran al cliente.solicito formalmente:- La restitución inmediata de las 150.000 millas sustraídas.- Una investigación técnica completa del caso (IP, hora, dispositivo, ubicación, destino de las millas).- Que LATAM revise y refuerce sus mecanismos de seguridad y detección de fraude, especialmente en operaciones internacionales.Este reclamo se presenta como última instancia, luego de agotar los canales formales sin obtener una solución adecuada. Considero que LATAM Airlines tiene responsabilidad directa en la falla de su sistema y en la falta de protección de los activos digitales de sus clientes.