Perdida de equipaje

el día 17 de diciembre viaje a Trujillo para pasar la navidad con mis hijos después de no haberlos visto durante todo el año.al legar a mi destino no llego mi maleta la que ustedes comprenderán iba llena de regalos para ellos, hasta el día de hoy no tengo respuesta, me dicen que la maleta fue localizada el viernes en lima y a la fecha no han sido capaces de enviarla a Trujillo.la verdad es que si es asi no se que están esperando para hacer el envío. y lo peor de todo es que tienen una tropa de operadoras que ni siquiera saben que respuesta dar, unas dicen que esta otras que no ha sido localizada , otras que ya esta en Trujillo, otras que aun esta en lima. conoce el compra huevos?, bueno a eso estamos jugando.lamentablemente esperaba pasar un mes de entretención con mis hijos y lo he pasado pésimo la primera semana, alguien me indemniza el mal rato, me darán un nuevo pasaje para aprovechar el tiempo perdido?requiero de una respuesta concreta antes de navidad.pueden dejar de mandarme de aquí para alla y de una vez por todas poner atención a mi caso.