Cambio de pasajes

Por motivos de fuerza mayor, solicité a la empresa cambio de fecha de pasajes y me respondieron que no se podía, por lo cual me informaban que se debía ocupar los pasajes únicamente en las fechas estipuladas, cuando pedí la devolución del dinero, me contestaron que solamente me podían devolver el cargo fijo que era una cantidad irrisoria. Me molesta la falta de respeto hacia los clientes porque somos nosotros los que pagamos por los pasajes y mínimo podría reembolsar los dineros y no reducirlo a las condiciones que ellos nos imponen.la empresa realmente vale nada y a nosotros nos pasan a llevar como quieren, quién resguarda nuestros derechos???????