Cobro de pasajes indebidos

Estimados:hace 1 año y medio, es decir en noviembre del 2013, mi papa me regalo 2 pasajes para viajar a nueva york con mi marido en junio del 2014.lamentablemente por motivos de trabajo no pudimos ir y cambiamos los pasajes para viajar a Bogota unos meses mas adelante, unos dias despues de este cambio vimos una super oferta para ir a Miami y decidimos volver a cambiarlos ya que era una mejor opción. Aqui fue donde ocurre todo el error, al cambiar estos pasajes de bogota a Miami, la niña del call center me hace el cambio pero ademas se equivoca y me cobra 2 pasajes completos a Miami con mi tarjeta de credito, cosa que no me di cuenta hasta fin de mes cuando habia que pagarla. (mas adelante adjunto todos los comprobantes).He tenido una cantidad de numeros asignados de reclamos diferentes y respuestas sin solucion y hasta el dia de hoy, octubre del 2015 que no tengo ninguna solucion a mi problema y los pasajes cobrados son casi 1 millon de pesos, ademas de la espera y los malos ratos por este grave cobro indebido.Ademas, el sernac me asigno un abogado para poder ayudarme con el caso y ni con eso pudimos hacer nada, ya que Lan responde a mis mail con que el caso se cerro ya que este cobro fue devuelto a la tarjeta y me mandan todo el tiempo un comprobante de transbank que no corresponde ni a mi tarjeta de credito y con eso se justifican y quedo sin NADA.Espero me puedan ayudar.Adjunto comprobantes de cobros de tarjeta de credito y numeros de reclamos.gracias