Extravío de equipaje

Llegamos el 25 de Noviembre en el vuelo LAN 2701 desde Lima a Santiago. En la parte superior de la fila 21 , asiento 21K y 21J, donde se guarda el equipaje de mano, se nos quedó un rollo con telas de unas pinturas que tienen un significado importantes para mi mujer y para mi, posiblemente debido al peso se fueron al fondo y no me percaté de ellas al salir. Fui a la puerta Nº 6, hablé con una joven y un joven quienes llamaron durante la mañana a la misma persona (pablo Montero), para que pudiera ir a buscarlas al avión. después de mucho rato me dicen que no pudo sacarlas porque el avión ya había partido (ahora me quedo con la duda). yo volaba a Punta Arenas en un par de horas y no podía hacer más. los jóvenes me dieron el mismo correo de Pablo Montero, pero en ningún momento me informaron que debía hacer una solicitud por el Extravío o algún documento, sólo que debía escribirle un correo a don Pablo Montero y que debía ser al día siguiente (eso me quedó dando vueltas y no entiendo el motivo). He escrito al igual que la otra persona del reclamo anterior, varios correos, he llamado y no he tenido respuesta. Hoy hablé a otro número donde recién me tomaron los datos como para ver si hay algo. A estas alturas es obvio que no recuperaré mis pinturas, pero quiero destacar que nadie está libre de que le ocurra algo similar y el procedimiento de LAN deja muchas dudas de dónde están estos objetos.