Perdida de equipaje

Estimados, junto con saludar quiero manifestar mi molestia,compre pasajes para viajar de Santiago a Valdivia, viajamos con mis hijos y nieto y las maletas de mis hijos no llegaron ,se encuentran extraviados-llame para preguntar por mis maletas y la respuesta es que nunca llegaron a Valdivia y que me los traerían durante la tarde, lo cual nunca llego.siguiente día llamo en la mañana y me dicen que llegaran hoy 1-02-16 que seria como las 16 horas.consultando con algunos contactos que trabajan e ne esta empresa me cuentan que están perdidos, osea no se sabe donde están.siento mucho que esta empresa sean tan poco serios para sus servicios. con esto nunca mas viajaremos por esta linea aérea..