mi nombre es zunilda vera numero de rut 10751xxx-xcompre 4 pasajes de ida y vuelta para mi hija y para mi destino santiago y regreso desde santiago a concepción , la ida a santiago ningún problema las personas de LAN del aeropuerto me dieron la información como correspondíacuando empieza mi pesadilla para mi hija de 12 años y para micuando tenia que regresar a concepciónllegando al aeropuerto , me fui a preguntar a las personas que tenían el uniforme de LANella me derivo para ir a embalar mi maleta en una de las bolsas que se encuentran en dicho aeropuerto ,, lo cual despues de hacer una larga cola logre embalar mi equipaje , luego les pregunte a la otro persona con su mismo uniforme ya que la anterior no se encontraba , esta niña me envió a que me dieran la cinta de embalaje la que volví nuevamente hacer una larga cola , ya llegando al mesón la señorita del mesón me responde que no aparezco registrada menos en la lista , la que ella misma me deriva a otro lugar frente donde ella entiendan saque un numero de atención, y espere , cuando me toco el turno el chico me dice que no aparezco y yo le respondí que no podía ser posible por que había comprado los boletos por Internety volvió a revisar y me dice que mi vuelo ya había partido a las 10 , de la mañanas y yo le respondí que estuve desde las 8:30 de la mañana y el sin decir nada me deriva donde hay dos mesones que es donde las personas pierde su vuelo ya eran la 11 de la mañana y vuelta hacer una cola estuve dos horas ahí la cola no avanzaba nunca después de dos horas me toco mi turno y me responde que mi vuelo saldría a las mas menos y que llevara mi equipaje lo cual seguí sus instrucciones al pie de la letra , cuando llego al mesón el joven me dice que no era ahí y fuera abajo, baje y me acerque al mesón , también haciendo cola y ya a esta altura mi hija y yo estábamos colapsaday la niña del mesón me responde que estaba como reserva y que tenia que esperar a que todos los pasajeros subierany yo le respondi oksubí nuevamente a esperar ya no quedaban pasajeros y entre los colega murmuraron que les quedaban 8 pasajes disponibles y yo le dije a mi hija ahora si nos vamos a casa obviamente los boletos no eran para mi y para mi hijay se acerca y me dice que no avía cupo , y le respondo que no se preocupe que yo vi y observe todo, ynuevamente bajo con mi equipaje y mi hija y le dije a la niña que había pasado y ella nuevamente me dice que tenia que esperar ya era tardecuando me entregan nuevamente un nuevo papel y me dice que si no hay cupo el otro vuelo si o si habíame retire y salí del aeropuerto colapsada y le pedí al guardia que por favor me dejara salir que ya no aguantaba mas esta situación y así salimos tomar aire y a llorar con mi hija , por todo lo que estábamos pasando juntas y sin comer nada , a si me serví dos pasteles que me cobraron 8.600 pesoscomo el documento que me entrego la niña , el vuelo saldría a las decía 5:24 regrese nuevamente , y para embarcarme tenia que tener el boleto de embarque la cual no tenia en mis manos y obviamente no me dejaron pasar , deje a mi hija un rato y volví hacer cola nuevamente donde se pide el vuelo, por culpa de ustedesy le pregunto a un señor pasajero que como tenia que hacerlo ya que estaba agotada con todo lo que me estaba pasando y el me respondió que no insiera cola y fui a buscar a mi pequeña donde la avía dejado por unos minutos por que tenia que pesar mi equipajecuando regresamos con mi niña y tuvimos que espera mas de una hrs para que nos atendieron y le muestro el papel que decía la 5:25 ella se molesta conmigo y me llama la atención , me dice señora tiene que espera hasta las 5.25 , mi pequeña no paraba de llorar y una señorita del mesón que ella no tiene problema y que me atienda a mi y la niña le responde que NO , cuando era 5:40 , me atendieron otra chica me dieron nuevo pasajes aéreo y se peso mi equipaje yo le pregunto que pasa mi equipaje si lo lleva y ella me responde que no que ella se encargara de eso y que me fuera de inmediato por que el vuelo salia a las 6 de la tarde y regresamos a concepción fuimos a buscare equipaje y la gran sorpresa que me lleve , que mi equipaje no llegoque se había quedado en santiago este lunes me lo vinieron a dejar a casa , pero me faltaron sosas , como un computador portátil mas un table de mi hijallegando ami casa a las 8 de la tarde sin comer nada salvos dos pastelesahora dígame ustedes si bien es verdad ustedes ganan mucho mas con los vuelos internacionales que nacionales entonce para que hacen vuelos nacionales?ahora todo lo que pase junto a mi hija el hambre las angustia y las lagrima de mi hija y la impotencia de no ser bien tratada por su personal , lo mínimo una disculpa nadame sentí pasada a llevar mi hija no merecía pasar por esto y ustedes insiero de este viaje una pesadilla para ella yo soporto pero ella es una niña que nunca había viajado y nunca se le olvidara lo que paso fue una pésima experiencia para ella , yo no importo pero ella si me importa mucho y ustedes póngase en mi lugar que aria ustedes si algo tan atroz le pasara o a su familia?eso es todomi celular es 977683382graciasse que no recibiré respuesta pero quedo con la satisfacción que se los comunique y me desaojeLAN