No respetan asiento reservado

Estimados, compre pasajes para vacacionar con mi novia en New York con más de 4 meses de anticipación, reservando los asientos para irnos juntos. Al momento de intentar hacer el Check in, la pagina presentaba problemas y por teléfono me informaron que el sistema estaba caído, pero que no me preocupara y lo realice en aeropuerto. Horas más tarde (todo con más de 24 horas de anticipación del vuelo) logramos ingresar a la página para hacer el check in y nuestros asientos ya no aparecen disponibles. He estado llamado más de 6 veces y me han dado respuestas distintas, pero ninguna solución, solo indican que los asientos no están disponibles y que debo tomar cualquier otro, ninguno juntos y mucho menos ventana como lo habíamos reservado.