***o en maleta

El día 31 de mayo viajé a Chile, desde París con escala en Perú, al llegar a Chile mi maleta no llegó, al hacer el denuncio me dijeron que esas cosas pasaban a veces pero que llegaría a mi casa, no cumplieron la fecha indicada de despacho, y la llevaron al día siguiente en un horario que no correspondía al indicado, y terminó por recibirla una vecina (siendo que en Lan dijeron que no se entregaría la maleta a una persona que no mostrara el papel con el número de caso), al abrirla pude observar que faltaban muchas cosas, ropa, regalos, perfume, lente de sol, etc, al pesar mi maleta constaté que pesaba casi 4kg menos que al momento de embarcarla, hablé con personal de Lan, el cual me dijo que debería esperar a que analizaran mi caso, que el plazo máximo de respuesta era de 1 mes, y aún sigo sin recibir respuesta, siguen enviando correos diciendo "estamos analizando su caso".Quiero una solución al problema que ellos causaron.