En las múltiples conversaciones telefónicas y via email, no fueron capaces de darme una solución satisfactoria a un problema generado por su página web. La única opción dada por LAN fue el cambio de boleto de avión con el consiguiente pago, el cual suponía un valor mayor a un nuevo billete adquirido por internet.
¡TOTALMENTE DECEPCIONANTE!
Autor:
🙁 Negativo
20 Diciembre, 2017 - 14:07
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Huechuraba, Chile
- 04, Diciembre 2017
- Número: 466035
Llevo mas de 1 mes intentando que Lan responda ante una irregularidad en su sistema de pago web. La irregularidad es que al estar haciendo una simulacion de compra de Vuelo a Madrid, con datos irreales, como: "nombre 123, email [email protected]" . La pagina web utilizó datos previos usados en internet para efectuar el pago, sin yo haberlos ingresado directamente. Luego de este hecho, me comunico en varias oportunidades con Lan, por correo y telefono, y nadie se da el tiempo de revisar mi caso, sino que la unica respuesta que se me da; es standar, por ejemplo que "el cambio de los datos del contacto se puede hacer pagando una multa con determinado monto". Luego de muchas horas al telefono, hablando con distintos operadores e incluso asistiendo a una oficina de lan, me decido a pagar por el cambio de datos, pero al querer hacerlo en varias oportunidades más, el sistema se cae o se me indican valores muy desmedidos, del doble de lo que con fecha de hoy cuesta un Vuelo a Madrid (esto es cotizando es su pagina web) es decir, se me indica que el cambio de mis datos costaria: descontando el valor del Vuelo con datos erroneos, más de 1.000.000 de pesos!!! Cosa que me parece imposible y casi una burla. Le pregunto del por qué esta diferencia al operador y me indica escuetamente que "así es en Lan y que no hay nada mas que decir". Sintiendome tan pasado a llevar por esta aerolinea, que trata de robarme hasta en el último momento, me he decidido a manifestarme por este medio, ya que no puede ser que se abuse tanto de la gente, que se la tenga horas pegada al telefono para decir luego "se acaba de caer el sistema, llame más tarde", o simplemente "esto es así y no se puede hacer más". Sinceramente creo que este trato que se da, es una forma maquiavelica que utiliza esta empresa, para agotar mentalmente a la gente y hacerla caer en su juego de "mejor pago lo que me dicen, porque ya no quiero más este tiempo perdido, frustración y mal trato". Esperando que este reclamo llegue a buen puerto. Se despide el Pasajero sin vuelo.
Autor: J.A.
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