Reporte 5017357

Reporte 5017357 Luego de un año de haber comprado 4 pasajes a Isla de Pascua (codigo de reserva BXSJDI) y una serie de cambios unilaterales de los horarios de los vuelos de ida y regreso (email enviado sin respuesta el 31/5/16), hoy al momento de realizar el check in, a 48 horas del vuelo, nos damos cuenta que el pasaje de mi esposa fue separada del codigo de reserva original, quedando sin la posibilidad de confirmar su asiento y asegurar su viaje en las fechas y horarios contratados hace ya un año (comprobante de compra 0452140703242).Inmediatamente acudimos a las oficinas de Latam y nos informaron de un nuevo codigo de reserva para ella y la posibilidad de asiento en dicho vuelo (FRDFCM asiento 19C), sin embargo, dado que teniamos un còdigo de Reporte (5017357), nos sugirieron insistir con el call center, si es que no nos llamaban en un plazo de 6 horas, que fue lo que se nos señalo.lamentablemente hasta el momento, no hemos recibido ni email ni el llamado de confirmacion, por lo que apelamos a la oportuna respuesta del Latam y pueda reparar este error a tiempo.De lo contrario nos veremos en la obligacion de acudir al sernac para exigir nuestros derechos. como consumidor, frente a estas actitudes irresponsables de empresas que reconocen como un "reporte" al reclamo legitimo y oportuno. Reclamo Nº 501.7357