Perdida de equipaje

El dia 17 de Abril del 2018 viajamos en el vuelo LA 2366 Stgo Madrid con escala en Lima, El vuelo LIMA MADRID operado por IBERIA 6650 .Al llegar a nuestro destino MADRID, nos enteramos que nuestras maletas quedaron en LIMA, al hacer el reclamo en Iberia, se nos ofreció enviarlas al día siguiente al lugar donde estuviéramos alojadas, pero nosotras tomábamos otro vuelo a ESTAMBUL en la mañana temprano, IBERIA ofreció entonces enviarlas al Hotel en donde teníamos reservas, ingenuas nosotras creímos que así lo harían. Desgraciadamente en Turquía no hay oficinas de Latam ni Iberia, por lo que nuestros reclamos y consultas eran hechos por amigos desde España a una linea telefónica, JAMAS dieron una explicación ni se contactaron con nosotras, innumerables llamadas fueron en vano. Al parecer las maletas fueron enviadas a Madrid y nosotras ya no estábamos allí, entonces pedimos que las dejaran ahí y las recogeríamos a nuestra vuelta, QUE POR NINGUN MOTIVO LAS ENVIARAN A ESTAMBUL. , cosa que no hicieron. Finalmente recibí un correo de Lost and found Aeropuerto de Estambul , indicando que tenían nuestras maletas, lo que ya a esas alturas era un tremendo dolor de cabeza, nosotras ya estábamos regresando de Izmir y nuestra pasada por ESTAMBUL era solo por una noche, el vuelo de regreso era temprano y no había tiempo para ir hasta otro Aeropuerto .( Ellos no las enviaban al hotel , teníamos que cruzar la ciudad para recogerlas personalmente ) Yo ya regresé a Chile y mi maleta aún está perdida, según ellos en ESTAMBUL , Por suerte a mi amiga se la embarcaron en el mismo vuelo que tomábamos de Estambul a Madrid y la recuperó en la cinta , por que ella seguía viaje a Francia por 1 mes mas, yo no corrí la misma suerte. Ahora estampé reclamo en sernac y Latam , pero el mal rato y el estres de andar siguiéndole la pista, además de la falta de eficiencia es inaudito.Exijo me la envíen a mi domicilio en Stgo de Chile y además indemnización monetaria por los gastos no contemplados en ropa y maleta nueva.