No me devuelven millas ni tasas

EN LATAM NO QUIEREN DEVOLVERME MIS Millas Y TASA EMBARQUE POR DEVOLUCION1) el dia 30 de mayo se compra con canje de Millas el ticket de Quito a Santiago para el dia 7 de junio a nombre de Sol Cordova (Cedula ecuatoriana EC 1713827838). ella reside en Quito y es mi nuera.2) Las Millas las pagó mi hijo (pareja de Sol) desde su cuenta lanpass. Cristobal Piña CNI 19280xxx-x, chileno. Con premio 04541164510842.3) Las Tasas de embarque ($91.590) las pagué yo, Maria Donoso Urrutia, CNI 8374xxx-x, chilena, resido en Santiago de CHile. Con tarjeta de débito numero 364301314866942764) el dia 4 de junio se solicita la devolucion porque no se usará el pasaje por motivos personales. Se abre el caso 10194730. Me explican que en 20 dias a más tardar estarán la devolucion de las Tasas y de las millas. Luego de todo el proceso siguiente en que me piden documentos de todos los involucrados, y varios email de por medio, no hay respuesta hasta al dia 18 de julio en que un email dice: "hemos procesado exitosamente y derivado al area de pago su requerimiento..." diciendo que recibiré el dinero en 5 dias a más tardar.5) El dia 31 de julio, al no tenere ninguna respuesta, ni haber recibido la devolución del dinero en mi cuenta del banco, ni haber recibido la devolución de las Millas en la cuenta lanpass de mi hijo, escribo para presionar y exigir justicia respecto de lo prometido y del deber de LATAM de devolver mi dinero tal como se estipula en el contrato. Y me dicen por telefono en el CONTACT CENTER que no saben nada. Que NADIE SABE NADA. Y que deben reabrir otro caso nuevo porque ya está resuelto el anterior (caso 1099422)6) Frente a esta situación del caso NO resuelto, escribo tambien a facebook y me abren otro caso más (el 10994538)HOY ME ENCUENTRO FRENTE A DOS CASOS ABIERTOS. NINGUNA INFORMACION. UN CASO NO RESUELTO CERRADO. CON EL DINERO SIN DEVOLVER A CASI DOS MESES DE HABER SOLICITADO LA DEVOLUCION. Y CON LAS Millas SIN DEVOLVER EN LA CUENTA DESDE DONDE SE HIZO EFECTIVO EL PREMIO DE MILLAS.QUISIERA por favor QUE DEVUELVAN A LA BREVEDAD EL DINERO Y LAS MILLAS, DE LO CONTRARIO, TAL COMO LO ESTIPULA LA LEY REALIZAR UNA demanda judicial, YA QUE YA RECURRI AL sernac Y DESDE LATAM MINTIERON Y DIJERON QUE EL CASO YA ESTABA RESUELTO. LA UNICA OPCION AHORA ES LA demanda.ESPERO SE TENGA ALGO DE respeto LOS LOS CLIENTES Y PASAJEROS FRECUENTES QUE LATAM SE LLENA LA BOCA DE PROTEGER.