Pérdida de vuelo y equipaje

​Estimados; vuelo (que operaba Iberia pero sus mostradores estaban cerrados) y nos dicen que LAN nos vendió mal los pasajes, que había desface de horario y que no alcanzábamos a hacer esa conexión por falta de tiempo. Posterior a eso nos informan que no tenían más vuelos, que solo habían al día siguiente (19 de Junio), preguntamos por nuestros equipajes, nos dicen que estos se iban directo desde Santiago a Granada, que no era necesario hacer un seguimiento, insistimos y nos dicen que no era de preocupación el equipaje, que en Granada si o si llegarían. Claramente con el atraso de un día el vuelo, LAN nos ofrece la opción obligada de perder el viaje a Marruecos, diciéndonos que, si no, perderíamos todos los viajes de vuelta también. Finalmente pudimos conversar con otro funcionario de LAN (señor Monteiro, ya que solicitamos hablar con el supervisor, un tal Potz, que tras nuestra solicitud de hablar con él, jamás llegó) y nos solucionaron a medias lo de los viajes de vuelta (Quitándonos la escala en Londres, y quitándonos el sueño de conocerlo también) y la estadía no contemplada en Río, y que si no queríamos perder el vuelo a Marruecos debíamos hablar con Iberia para no hacer la última escala desde Madrid a Granada, y así poder conservar los pasajes de vuelta en su totalidad.Llegamos a Madrid, a las 7 de la mañana aproximadamente, y teníamos el vuelo a las 11am a Marruecos, buscamos los stands de servicio al cliente de Iberia y LAN, para poder confirmar la información que nos dieron en Río (pues solicitamos que nos entregaran información por escrito, pero no quisieron), pero estaba todo cerrado. Esperamos a que atención al cliente de ambas compañías hiciera apertura, y solo pudimos proceder con Iberia, donde un funcionario de dicha aerolínea nos comenta que no habría problema con reprogramar para perder el vuelo de Madrid a Granada y así no los demás; así mismo preguntamos por los equipajes y nos dijo q él no tenía plataforma para ver eso, que debíamos esperar, así que, como teníamos un itinerario hecho ya, nos fuimos a Marruecos sin nada de equipaje, obligadas a comprarnos una muda de ropa cada una y útiles de aseo.Llegando el 23 de junio de vuelta desde Marruecos a Madrid, nos volvimos a acercar a un servicio al cliente de Iberia para preguntar por los equipajes, él nos informa que están en Rio de Janeiro, que jamás llegaron a Granada, y que prácticamente la culpa era nuestra por no preguntar antes y viajar así. Finalmente nos dice que hará la solicitud o reclamación de los equipajes y que estos se demorarían de uno a dos días en llegar a Granada (indicándole que los retiraríamos personalmente) en teoría, estaban perdidos. Nos pidió datos de contacto, le dimos nombres, números de teléfono (informando que no podíamos recibir llamadas de teléfono ya que estaban en modo avión por no estar en el país de residencia) dimos mails y dirección de Santiago y la temporal en Granada; nos dieron un código para revisarlo por internet, y así paso una semana sin respuestas. Mandamos mails, y todos sin respuesta.Al final de todo, pasamos las dos semanas sin nuestros bolsos, teniendo que incurrir en gastos desde ropa interior hasta lo básico en útiles de aseo, sin contar los malos ratos por la falta de estos, y el momento amargo de tener que estar detrás de cada compañía tratando de solucionar el problema en que nos metieron en nuestras vacaciones.Finalmente, llegó el día de volver a Santiago, antes de embarcar, nos acercamos a atención al cliente de Iberia Granada, a preguntar por los equipajes, informándonos que solo había uno, y que se estaba yendo a Santiago (sin anunciarnos esto previamente) así que solicitamos poder verlo y revisarlo, y que nos parecía insólito que dispusieran de nuestros equipajes sin consultarlo previamente, cuando sobre todo informamos por mail y pagina web que nosotros haríamos solicitud de ellos en el aeropuerto.El segundo equipaje estaba en Madrid, esperando para el retiro, también sin informarnos donde se encontraba para el retiro ni por los medios por parte de ellos ofrecidos, ni vía mail ni vía página web de seguimiento.Teniendo en cuenta todo lo sucedido, queda la amarga experiencia con respecto al servicio virtualmente ofrecido por las compañías, donde contábamos con dos semanas anuales de vacaciones para relajarnos e incurriendo en gastos no menores para poder lograrlo y además gastos por los imprevistos causados por la falta de interés de las aerolíneas a solucionarlo con justicia y con concordancia al servicio que ofrecen. Prácticamente perdimos un día vacaciones (que no podemos recuperar, es invaluable), un vuelo por no perder otro (que en hechos concretos estaban organizados de manera que no se toparan con ninguno) gastamos dinero extra comprándonos vestuario, útiles de aseo, etc., y asimismo los malos ratos e incomodidades de no contar con los implementos, vestuario, etc., que contemplábamos para enfrentar bien nuestros viajes; además y por último la mala atención y no resolución oportuna por los equipajes, sin darnos información clara y fidedigna de lo que pasaba con estos, quedando la clara impresión y certeza que no tenían idea como recuperarlos y donde estaban ubicados. Por otra parte, una escala contemplada en Londres de 9 Horas que estaba destinada y organizada para poder encontrarnos con una gran amistad residente en dicho país y conocerlo a grandes rasgos.Espero comprensión frente a esto y una solución concreta con todo lo que sucedió por mala gestión de las diferentes plataformas por donde vendieron los pasajes, pues para un trabajador que confía sus únicas dos semanas de vacaciones a Uds., por lo menos busca no tener más preocupaciones que pagar el servicio ofrecido.