Imposible canjear millas por pasaje

Era miembro de LAN Pass, y despues de la fusion, (dado que en ese momento tenia domicilio en EEUU, a pesar de ser Chileno), me pasaron a LATAM FIDELIDADE que opera desde Brasil.Un desastre: el sitio web no funciona, o se "tranca", esta todo en portugues (no es posible operar en castellano o ingles), no aceptarn pagos a menos que sean con tarjetas brasilennas, el formato de la pantalla no se ajusta a la informacion que piden, etc etc etc.... Imposible canjear mis puntos.....Ademas, la burocracia es increible, para cualquier reclamo piden copia del pasaporte, cuenta bancaria etc etc realmente un desastre. Y llamar por telefono tampoco funciona. Las persosas que contestan hablan portugues y algunas veces un Ingles pesimo, pero no castellano!!!! Solicite me cambiaran a una cuenta administrada desde Chile y me dijeron que no.Un desastre el servicio de LATAM. Peor que la comida que sirven ahora en los vuelos...El ultimo intento por solucionar este problema--a traves de Patricia Manzo Cueto--tampoco resulto.