Extravio equipaje

segun reclamo hecho el dia 20.11.18 numero frala15375 por el Extravio de Equipaje y hasta el momento solo he tenido dudas en sus respuestas. el viaje era stgo sao paulo frankfurt y la maleta se quedo en sao paulo. segun rastreos propios el Equipaje fue enviado nuevamente a stgo el dia 23.11.18 cosa que nunca fue validada en stgo pero que a mi me llego hasta el vuelo. el dia domingo 25 me llamaron del aeropuerto para que indicara direccion final de destino ya que seria embarcada, ayer martes aparece el estado del reclamo como inventario recibido, antes decia Equipaje localizado, volvimos atras en 1 semana con ese mensaje, he llamado muchas veces y el call center no maneja nada de informacion, Equipaje no sabe tampoco que pasa, en resumen, nadie da una respuesta como se debe.