Reintegro de valores

Estimados:Junto con saludar, quiero comentar que desde enero 2018 la empresa LATAM quedó en hacer Reintegro de dinero por artículos robado en aeropuerto, estos fueron sacados de mi bolso, pero he enviado muchos mail y lo único que responden es que se emitió un vale vista en el Banco Santander a donde he ido muchas veces y nunca hay nada, les envié mi cuenta corriente y nada, llevo 10 meses y a la fecha no han reintegrado el dinero que deben.