Cobro extra por cambio de pasaje

Necesitaba cambiar la fecha de regreso de 2 pasajes Santiago-Sydney. Intente hacerlo por la plataforma web de latam, pero me aparecia el mensaje de que no podia acceder a mi reserva, y que me contactara al contact center. Ellos me señalaron que no me cobrarian el extra (114 AUD, 57.000 CLP) de la tarifa de servicio ya que la pagina no me dejaba acceder, ellos mismos lo comprabaron, pero despues de pagar la multa asociada, me señalan que debia pagar el extra. Reclame y me dijeron que la página estaba funcionando bien (?) asi que no habia razon para no cobrarme el extra. Respondi y mantuvieron su postura, obligandome a pagar por un servicio gratuito en su pagina web, que “justo” no funcionaba para mi reserva. Pesimo servicio al cliente!