Devolución de dinero

el día 08/10/2018 compre 3 pasajes a Rio, me cambiaron dos veces los vuelos, pero el ultimo cambio afectaba la reserva del alojamiento, ante esto preferí solicitar Devolución dinero, sólo se ha hecho efectiva la transferencia de 1 pasaje, pero lo peor es que me envian mail informando que la Devolución de los 2 restantes se habia efectuado en mi cta, lo cual nunca se ha realizado. Al lamar al callcenter me ingresan un caso para revisar mi situación, me daban plazo máximo respuesta para el 29/03, lo cual no se hizo. He llamado cada dos dias y solo ofrecen enviar mail interno al área de devolución, que es el único medio de contactarlos. Leyendo otras experiencia a través de la web, es más común de lo normal estas situaciones; no han sido capaces de indicar en que cuenta según ellos realizaron la devolución, porque a mi cuenta no fue. Esto parece un fraude por todos lados, después de todo no se necesita mucha gente para revisar una transferencia (ficticia o no).